POLITIQUE D’EXPÉDITION
Nous proposons plusieurs modes de livraison tels que la Poste ou Mondial Relay mais nous préconisons de choisir la livraison en point relais avec le transporteur Mondial Relay.
C’est pour cette raison que la livraison en point relais est proposée à un prix inférieur à celle à domicile.
DÉLAIS
Les colis sont généralement envoyés dans les 4 jours ouvrés. Le temps de livraison dépend de la localisation du client mais ne dépasse normalement pas 4 jours ouvrés.
Si pour causes de grèves ou circonstances exceptionnelles les envois devaient être retardés, nous vous enverrons un mail pour prévenir.
Si vous êtes victimes d’un retard de plus de deux semaines (14 jours ouvrés), n’hésitez pas à nous en faire part par mail à notre adresse contact@soutienstaplante.fr
COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
L’envoi de liquide est très délicat et il arrive parfois que le transport soit quelque peu secoué et qu’un bouchon se dévisse. Si vous êtes dans ce cas de figure, veuillez nous excuser le pour désagrément occasionné..
Pour obtenir un geste de notre part (remboursement partiel ou envoi de flacons intacts ou bon cadeau), nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse contact@soutienstaplante.fr avec à l’appui 3 photos :
– une photo des flacons défectueux/qui ont fuit
– une photo de la boite d’envoi endommagée/humide
– une photo du bordereau d’envoi sur votre boite
N’hésitez pas non plus à ouvrir une requête/plainte auprès du transporteur si vous voyez directement que le colis est endommagé pour prétendre à un remboursement de la part de la firme de transport.